FAQ

Voici une liste des questions fréquemment posées:

Je viens de passer une commande, quand vais-je la recevoir ?

A combien s'élèvent les frais de port ?

Je suis intéressée par un jouet, mais vous ne l'avez plus en stock !

Dans ce cas, vous pouvez nous laisser votre adresse mail (dans la page du jouet qui vous intéresse), et dès que le stock sera à nouveau approvisionné, vous en serez averti.

J'ai reçu ma commande et je désire vous retourner un article, comment faire ?

Vous avez 14 jours pour nous renvoyer un article qui ne vous satisfait pas. (celui-ci doit être neuf et dans son emballage d'origine en parfait état).
Connectez-vous à votre compte client et accédez au formulaire de rétraction en ligne à remplir.

Vous pouvez déjà préparer votre colis, en faisant attention au calage, insérez-y une copie de la facture que vous avez reçue avec votre commande.

Les frais de retour sont à votre charge.
Dès réception et après vérification, nous vous remboursons avec un avoir dans la plupart des cas.

Peut-on faire envoyer une commande à une autre adresse ?

Oui, tout est prévu: lors de votre commande, vous pourrez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre.
Vous pourrez également laisser un message que le destinataire recevra avec son colis. Tandis que vous recevrez la facture chez vous.

Peut-on se faire livrer chez un commerçant ?

Oui, en sélectionnant Livraison Ici Relais pour l'envoi de votre commande, vous pourrez choisir un commerçant près de chez vous.
Vous serez averti par mail et par sms de l'arrivée de votre colis sur place.

Puis-je recevoir le jouet que j'ai commandé dans un emballage cadeau ?

C'est une possibilité que vous pouvez gérer directement sur la page du produit qui vous intéresse.
Si cette option n'est pas disponible, c'est que l'emballage du jouet ne nous permet pas de l'emballer avec du papier cadeau (généralement c'est parce que le jouet est trop gros).